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Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site Pikibou.
La boutique Pikibou est exploitée par :
Pikibou – Marija Cocovski
Promenade de Grenon 3
3963 Crans-Montana
Suisse
E-mail : hello@pikibou.ch
Ci-après désignée « Pikibou » ou « le Vendeur ».
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Pikibou et de toute personne effectuant un achat sur la boutique en ligne Pikibou, ci-après désignée « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.
Pikibou commercialise notamment des doudous et accessoires destinés à l’univers de l’enfant.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment les matières, dimensions, coloris et conseils d’utilisation lorsqu’ils sont applicables, sont indiquées sur les fiches produits. Le Client est invité à les consulter attentivement avant toute commande.
Pikibou veille à présenter ses produits de manière aussi fidèle que possible. Toutefois, de légères différences de couleur, de texture, de proportions ou d’apparence peuvent notamment résulter des réglages et de l’affichage des écrans, de la lumière utilisée lors des prises de vue ou des caractéristiques propres aux matières et aux procédés de fabrication.
Certains visuels présentés sur le site peuvent être créés, améliorés, retouchés ou mis en scène à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Ces visuels ont une fonction illustrative et esthétique et peuvent, de ce fait, présenter de légères différences avec le produit réellement livré.
Les visuels générés ou modifiés à l’aide de l’intelligence artificielle ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit, lesquelles sont celles expressément indiquées dans sa fiche produit. En cas de différence entre un élément purement visuel et les informations écrites de la fiche produit, les caractéristiques et informations écrites de la fiche produit prévalent.
Les photographies, illustrations et mises en situation ne sont donc pas contractuelles, sous réserve des droits impératifs applicables au consommateur.
Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation d'une commande, Pikibou contactera le Client afin de lui proposer, selon les circonstances, une solution alternative ou le remboursement du produit concerné.
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant le paiement, il lui appartient de vérifier le contenu de sa commande, les quantités, les éventuelles options choisies ainsi que ses coordonnées de facturation et de livraison.
La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation par Pikibou. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée par le Client.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Une fois la commande confirmée, Pikibou ne garantit pas la possibilité de la modifier ou de l'annuler.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur, notamment un éventuel droit légal de rétractation applicable après réception.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
Pikibou n'est actuellement pas assujettie à la TVA suisse. Aucune TVA suisse n'est donc facturée séparément par Pikibou.
Pour les commandes internationales, d'éventuelles taxes, droits de douane, TVA à l'importation ou autres frais imposés par le pays de destination peuvent s'appliquer selon la destination et les modalités affichées lors de la commande.
Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre la carte bancaire et TWINT. Les moyens effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.
Le paiement est exigible au moment de la commande et est traité par les prestataires de paiement proposés sur le site.
Pikibou se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion raisonnable de fraude ou d'informations manifestement incorrectes.
Pikibou livre en Suisse ainsi que dans les destinations européennes proposées lors du passage de la commande.
La livraison standard est offerte en Suisse. Pour les livraisons hors Suisse, les frais applicables sont calculés et communiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le délai de livraison annoncé est d'environ 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai constitue une estimation. Des retards indépendants de la volonté de Pikibou peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des contrôles douaniers, de périodes de forte activité ou d'autres circonstances exceptionnelles.
Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique d'expédition.
Pikibou accorde au Client un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour conformément à sa Politique de remboursement.
Pour les consommateurs bénéficiant d'un droit légal de rétractation, notamment lorsque la réglementation européenne applicable l'impose, ce droit demeure intégralement applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf notamment en cas d'erreur imputable à Pikibou ou de produit défectueux/non conforme.
Le Client doit contacter hello@pikibou.ch avant d'effectuer un retour afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour.
Les articles fabriqués ou clairement personnalisés selon les spécifications du Client, notamment avec un prénom, ne peuvent pas être retournés en raison d'un simple changement d'avis lorsque l'exception légale au droit de rétractation est applicable.
Cette exclusion ne concerne pas les produits défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à la personnalisation commandée.
Le Client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le Client doit contacter Pikibou à hello@pikibou.ch dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Pikibou examinera la demande et proposera la solution appropriée conformément aux droits légaux applicables. Cette procédure de signalement ne réduit ni ne remplace les garanties légales impératives dont bénéficie le Client.
Le Client est tenu de respecter les instructions d'utilisation, d'entretien et de sécurité fournies avec le produit ou figurant sur sa fiche.
Pikibou ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'une utilisation contraire aux instructions, d'un entretien inapproprié ou d'une modification du produit par le Client, sous réserve des dispositions légales impératives.
La marque Pikibou, son identité visuelle, ses logos, textes, photographies, illustrations, créations graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable, leur reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale est interdite.
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la législation applicable et à la Politique de confidentialité de Pikibou.
Pikibou ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'informations incorrectes fournies par le Client, notamment une adresse de livraison erronée ou incomplète.
Dans les limites autorisées par la loi, Pikibou ne répond pas des retards ou inexécutions résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui seraient applicables au Client en raison de son pays de résidence.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter Pikibou à hello@pikibou.ch afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles légales applicables.
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