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Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Pikibou expédie actuellement ses commandes en Suisse ainsi que dans les destinations européennes disponibles sur notre boutique.
Les pays effectivement desservis sont ceux proposés au moment du passage de la commande.
La livraison standard est offerte en Suisse.
Aucun montant minimum de commande n'est requis, sauf indication contraire affichée sur le site dans le cadre d'une offre particulière.
Pour les commandes livrées hors de Suisse, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Le tarif présenté lors du passage de la commande est celui applicable.
Le délai de livraison estimé est d'environ 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Il s'agit d'une estimation et non d'une garantie de livraison à une date précise, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Des retards peuvent exceptionnellement intervenir, notamment en raison du transporteur, des formalités douanières, d'une période de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de Pikibou.
Pikibou fonctionne avec des partenaires logistiques et fournisseurs pouvant expédier les produits directement au Client.
En conséquence, selon le produit et la destination, un colis peut être expédié depuis un centre logistique situé en dehors de la Suisse.
La livraison finale peut notamment être assurée par La Poste Suisse ou par un partenaire de transport local ou international.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client par e-mail ou via les informations de suivi de sa commande.
Il peut s'écouler un certain délai avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse communiquée lors de la commande.
En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à hello@pikibou.ch.
Une fois la commande prise en charge par le circuit logistique, nous ne pouvons garantir que l'adresse pourra encore être modifiée.
Les commandes expédiées hors de Suisse peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes, TVA à l'importation ou autres frais selon le pays de destination.
Les éventuels montants applicables et leur mode de perception dépendent notamment du pays de destination et des modalités de vente affichées lors de la commande.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix payé à Pikibou, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur conformément à la réglementation applicable.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, les alentours du lieu de livraison ainsi qu'auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis.
Vous pouvez ensuite contacter le transporteur et hello@pikibou.ch afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à hello@pikibou.ch.
Merci de conserver l'emballage et de joindre, si possible, des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.
Ne retournez pas votre commande directement à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis.
Contactez d'abord hello@pikibou.ch afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour appropriée.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique de remboursement et de retour.
Pikibou – Marija Cocovski
Promenade de Grenon 3
3963 Crans-Montana
Suisse
hello@pikibou.ch
