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Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
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Pour effectuer une demande, contactez-nous à hello@pikibou.ch et indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
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N'envoyez pas votre commande à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Pour être retourné dans le cadre d'un changement d'avis, le produit doit avoir été uniquement manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Il doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du raisonnable, son emballage d'origine.
Une diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être prise en compte lorsque la législation applicable le permet.
En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Lorsqu'un retour résulte d'une erreur de Pikibou ou d'un produit défectueux/non conforme, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge conformément aux droits légaux applicables.
Les produits fabriqués ou clairement personnalisés selon vos spécifications, notamment avec un prénom, ne sont pas éligibles au retour pour simple changement d'avis lorsque l'exception légale applicable le permet.
Un article personnalisé demeure couvert en cas de défaut, dommage ou erreur dans la personnalisation commandée.
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@pikibou.ch.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez si possible des photographies. Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits.
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Lorsque le droit européen de rétractation est applicable, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Pikibou peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse ensuite sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous à hello@pikibou.ch. Nous vous indiquerons la solution disponible selon la situation et les stocks.
Pikibou – Marija Cocovski
hello@pikibou.ch
